外塑形象，内修素养丨首席专家徐普教授主讲，琼口口腔医院开展医护的形象塑造专题讲座
为进一步提升我院医疗服务“软实力”，优化患者就医体验，2026年6月3日，一场以“医护的形象塑造”为主题的专题讲座在我院顺利举行。
本次讲座聚焦医护人员职业形象的全面提升，从外在仪表到内在素养，全方位强化人文关怀与医疗服务质量，助力构建和谐医患关系，传递出有温度的医者风范。
本次讲座由琼口口腔医院首席专家、海南省口腔疾病质量控制中心主任、北京大学口腔医学博士、国务院特殊津贴专家徐普教授主讲。讲座立足当下大众就医认知现状，结合医疗行业服务痛点，从“职业形象、医护形象、形象塑造方法、形象塑造实践”四大模块逐层展开授课。
讲座伊始，徐普教授指出，职业形象是在职场上的整体专业面貌，它结合了外在表现、内在素养和行为风格，直接影响别人对你的信任感和专业度评价。良好的职业形象能建立信任、促进职业发展。得体的礼仪不仅能提升患者就医体验，更能展现医院的专业形象和人文关怀，为和谐医患关系筑牢基础。
讲座中，徐普教授强调，职业形象的塑造要从外在形象、内在素养、行为举止三个维度入手：得体的着装、整洁的仪容是专业的第一印象；扎实的专业知识、高度的责任感和敬业精神是内在根基；而沟通方式、礼仪风范则是日常工作中最直接的体现。
在医护形象板块，徐普教授从仪表规范、行为举止、沟通礼仪、专业能力与职业素养四个方面展开系统讲解。重点强调了“热心、细心、耐心、同理心”的四心服务理念，明确医护服务的核心准则——表里如一、真诚行医。
此外，他还提出医护人员要注重内外兼修——既要注重仪表，也要持续提升专业能力。他寄语全院医护人员：要把尊重“融化”在服务中，而不是只挂在嘴上或贴在墙上。从“以疾病为中心”转变为“以患者为中心”，将礼仪要点内化于心、外化于行，用真诚的态度、精湛的技术、得体的仪表，为患者提供有温度、有品质的医疗服务。
整场讲座内容扎实、贴合实际，指导意义极强，既深化了全员对职业形象与人文服务的认知，也为医院规范化服务、精细化服务升级提供了清晰指引，获得了参训人员的一致好评。
此次专题讲座，是医院践行“以患者为中心”服务理念的重要举措，更是深化医院文化内涵、推进人文医院建设、提升服务软实力的关键一步。医院将以此次讲座为契机，常态化开展服务能力、职业素养提升讲座，打造一支高素质、专业、有温度、值得信赖的医护团队，切实提升患者的就医体验与满意度。
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